Outils de recherche et référencement

idem ... pb réseau je crois.

Rapport d'incident Hiwit.net

Comme vous l'avez probablement constaté, dans la soirée du réveillon de Noël (le 25/12/07 vers 21h45), il y a eu une brusque interruption réseau. Grace à des interconnexions de secours, nous avons pu diagnostiquer assez rapidement le problème de notre coté : notre fournisseur de transit, ne remplissait plus ses obligations. Dès lors, nous avons tenté de les contacter sur les numéros d'astreinte téléphonique sans résultat. Nous avons donc envoyé des courriels à leur NOC très rapidement.

Vers 10 heures, le 26 décembre nous obtenons enfin des nouvelles de leur part : « nous allons regarder ». Une heure plus tard, n'ayant pas de nouvelle de leur part, nous nous sommes préparés à déployer en urgence un nouveau réseau en parallèle du premier. Une fois toutes les questions techniques réglées, au moment d'installer le nouveau réseau, notre fournisseur a enfin rétabli l'interconnexion (vers 15h30) sans prendre la peine de nous en informer. Ainsi, nous ne savons toujours pas pour le moment la cause du disfonctionnement.

Depuis un certains temps, nous envisagions la refonte complète du réseau. Au vu de ces évènements, cette dernière aura lieu plus tôt que prévu : dès que le matériel aura été reçu. En effet, nous avons commandé tout le matériel pour ce faire. Les contrats qui ont faillit être signé dans l'urgence aujourd'hui, afin de remettre en place le plus rapidement possible les services, vont être amélioré et affiné.

Nous nous excusons pour cet incident. Nous ne savons pas pour l'heure si le fournisseur en question a prévu quelque dédommagement que ce soit. Néanmoins, la décision a été prise d'offrir un mois de prestation à tous les clients en réparation du préjudice causé ainsi que l'assurance que nous nous engageons de faire en sorte que ce type d'incident ne puisse plus se reproduire.

En espérant que la suite des fêtes de fin d'année se dérouleront mieux, toute l'équipe hiwit.net se joint pour vous souhaitez ses meilleurs vœux pour l'année 2008.

Cordialement,

Toute l'équipe hiwit.net

Apparemment, le 25 Déc, chez Ovanet, yavait personne - FLAG -